E agora como distinguir quem esta dentro da sua farmácia?.

Estamos perdidos?

Para escrever este texto eu nem sei quem sou eu mais, e vocês sabem quem são vocês na hora da compra em um farmácia?

Vocês são shoppers ou consumidores?

Pensem, reflitam.

Gosto de passar uns exemplo para a boa fixação:

  • Mulher com sua criança de 7 anos, compra desodorantes masculino e creme dental infantil, Neste caso ela é uma SHOPPER,

E qual o motivo classificamos ela assim?

Pelo fato que ela não vai usar o desodorante masculino, foi comprado para algum membro masculino da casa, e o creme dental infantil, foi influenciada pela criança.

  • Mesma mulher comprou Absorventes e Tinta de cabelo, ela pode ser classificada em SHOPPER e CONSUMIDOR.

Vamos lá diferenciar cada um deles:

CONSUMIDORES:

  • Apresentam características fáceis de diferenciação
  • Normalmente vão usar os produtos.
  • Escolhe o sabor, fragrância.
  • Pensa somente nele individual.
  • Apresentam da marca que usa.
  • Gostam de produtos duráveis.

SHOPPERS:

  • Podem sem consumidores e shoppers ao mesmo tempo
  • Vão comprar para outras pessoas.
  • Avalia bem o preço.
  • Avalia se o local é bom e agradável.
  • Vai preparado.
  • Compra para todos da casa e individual.

Nossa lembrei agora, que na pequena cidade de Bernardino de Campos – SP, na Farmácia Coração de Jesus, onde comecei a trabalhar nossa única definição para o cliente era FREGUÊS, e procurando o significado  é  maravilhoso, definia-se:

“Individuo que tem  por hábito fazer compras (em) ou usar os serviços do (s) mesmos estabelecimento, ele é fiel”.

E o meu avô falava, a família de fulano de tal é meu cliente faz uns 30 anos, e agora os netos estão comprando conosco, esta é uma das falas, temos mais algumas, esta família compra aqui desde quando ele era criança, quando abri a farmácia conheci o avô dele e o cliente ja tinha uns 60 anos. Tudo isso não passa de valores que as pessoas adquiriram para comprar no mesmo local por muitos anos.

Qual a dica para conquistar os SHOPERRS ou CONSUMIDORES, pois hoje é mais volátil.

4 dicas Modernas:

  • Ambos gostam de lançamentos, produtos que a mídia esta mostrando e que vocês tem que ter a pronta entrega, nos melhores pontos de venda da sua farmácia, não espere, faça.
  • Ambos presam pela qualidade nos atendimentos, gostam de ser atendidos e que resolvam seus problemas, gostam de se sentir importantes.
  • Ambos gostam de ter tempo, para descobrir e pesquisar sobre os produtos, achar o melhor custo beneficio, tirar fotos, enviar áudio, falar nos aplicativos, ouvir a opinião de quem sabe.
  • Ambos se preocupa em estar adquirindo produtos, saudáveis, exemplos os cosméticos, livres de corantes, comedogênicos, aqueles que não maltrata animais, formulas especiais (veganas), tudo que esta relacionados com desenvolvimento sustentáveis, é bem-vinda pela geração que esta chegando, mostra novos hábitos de compra, se preparem.

Ter a percepção que vocês conseguem atingir, o alvo publico sem prejudicar estoque, sempre mantendo o layout específico para produtos específicos, setorizando seus produtos, isso faz com que vocês estão criando uma satisfação nos seus shoppers ou consumidores, tornando-o quem sabe em um freguês.

Autor:

Dr. Fabio Leonardo Mora

CRF-SP – 39.747

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